为努力营造健康和谐的优良环境，为空巢老人提供居家养老的温馨氛围，宁波余姚市鹿亭乡妇联号召全乡妇女积极投身志愿者服务行动，为热心社会公益事业，为促进社会稳定、构建和谐社会作出积极贡献，成立了居家养老巾帼志愿者队伍，并对症实行分类服务。 

        一、调查摸底，确定对象 

        该乡妇联首先对60周岁以上老年人作了整体的调查摸底，根据身体情况、孤老和夫妻健在、子女情况（如住在本市、宁波大市内、省内、省外）和其他一些基本情况进行全面了解。根据掌握的资料，将老人分为四类：一是急需照顾老人；二是一般需要照顾老人；三是基本生活尚能自理的老人；四是身体健康，还可以参加某些社会活动甚至社会服务工作的老人。确定第一类的孤寡老人为重点照顾对象；其他为一般需要照顾对象；同时发动第四类健康低龄老人参加志愿者对象，以老帮老，发挥余热。 

        二、明确重点，分类服务 

        根据“就近结对”的原则，给每位巾帼志愿者确定服务对象，同时制定工作内容和职责，年终进行评比表彰，要求不出差错。对重点照顾对象，确定志愿者进行每天上门服务。具体三个方面：一是每天必须一到二次进行上门看望问候，做些必要的家务，也可聊天散步，使老人精神愉快。二是老人遇紧急情况和意外情况时，在得到通知后的第一时间赶到，并进行及时救助，同时向志愿者总队进行汇报。对一般需要照顾的空巢老人，以附近居住的热心妇女为主，天天能见面问候，有需要能及时打招呼。 

        三、因人而宜，对症施诊 
        
        根据空巢家庭的各类症状，进行对症施诊。对孤僻、不愿与人交往的老人，挑选口碑好、群众中有威望的妇女干部作为其结对对象，经常沟通交往。对思想上有疙瘩的老人，挑选脾气好、心肠热的妇女群众上门结对，经常劝解、聊天。对于精神生活寂寞的老人，以精神慰藉为主，陪聊天、散步。对出门有困难的老人，以生活照料为主，代购物，料理家务等等。对身体有病的老人，每天注意老人的身体状况，及时问候看望，并有应急电话及措施。